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外包客服的好处有哪些

发布日期:2021-12-02 07:23   来源:未知   阅读:
 

  就现在的市场发展而言,外包客服已经成为大趋势,由于外包客服的便捷性和优质的服务也越来越多被商家选择。至今还没有进行客服外包的公司大部分是处于初期发展的初级阶段,咨询量和业务量都比较小,商家自己一个人就足够充当客服人员,这样的情况是不需要外包客服的。

  但是对于发展中业务量逐渐增大的或者是经营有明显的淡旺季的商铺,就很有必要了。

  首先,外包客服有利于减轻店铺自己经营的压力。店铺的核心业务在产品,通常老板也比较希望将大部分时间放在提升产品质量和拓展渠道上面,如果精力被过多的琐事占用的话,就很难真正提升店铺的核心竞争力。

  其次,有利于提升服务质量。客服本身是具有一定的的专业性的。其专业性不是体现在掌握店铺商品等信息上,而是体现在沟通和销售技巧上,同一件事、同一句话,不同经验的客服人员表达出来效果是完全不同的。这也是为什么有经验的客服报酬要高一些的原因。

  最后,可以降低成本。外包客服最大的好处就是可以降低成本,一些外包公司是有自己的基地的,一般位于三四线城市,一二线城市的人力和场地费用都太高了,如果考察的话也尽量去公司基地实地考察。

  综上所述,就一些店铺的经营方式和发展阶段来说,采取客服外包是最合适的方式。

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