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车博汇轮胎机油汽配批发厂家:汽修厂可以从这几方面提升服务

发布日期:2022-03-03 22:19   来源:未知   阅读:
 

  众所周知,汽车后市场是一个服务型市场,主要提供包括洗美、维保、车险、金融、租赁、二手车、改装等服务,市场规模巨大,极具发展潜力和想象空间。汽车后市场的用户价值应主要包括满足车辆需求、节省用户费用和节省用户时间。然而,在广阔的汽车后市场,汽修厂门店客户流失率高已经成为汽修厂的普遍现象。如何留住客户?武汉车博汇轮胎汽配供货中心认为必须要建立顾客忠诚度,帮助所有店员理解和满足顾客需求和期望的策略。据武汉车博汇品牌汽车易损件批发供货平台了解汽车维修厂通常会关注车辆进厂台次这一关键指标,并不断提升该指标,那么如何提升进厂台次呢?首先车博汇汽配运营中心小编提醒您不要把提升进厂台次的活动当作一种急救方式,同时在一定的客户数量的基础上,注重服务质量和服务态度,并以口碑宣传,是促进企业进厂台次的关键措施。具体表现在以下几个方面:

  首先,加强预约提醒:比如进行保养提醒。根据客户信息管理系统,筛选出保养到期客户名单,发送短信或打电话,邀约客户进站。新车客户两年质保期即将到期前1-2个月给客户发送提示短信,邀约客户进站检查,在质保期内将故障隐患以索赔形式解决,避免出质保期后客户进站索赔无法办理的情况。车博汇轮胎汽配供货平台建议您定期筛选6个月未进站的客户名单,由专人以专门的话术邀约客户进站,建立服务顾问认养制度,定期与客户沟通联系,提高客户返厂率。

  其次,通过行业联盟化整合渠道资源增加客源:受上游供应商渠道整合、下游维修企业锐减、终端客户价值体验需求上升等因素的影响,未来后市场角逐的关键点将在于整个供应链效率的提升和行业服务质量的提升。对此,武汉车博汇轮胎机油汽配供货中心认为对于终端汽修厂来说,效率和服务质量是角逐市场的关键。

  最后,全渠道布局:时至今日,面对020商业浪潮的风起云涌,车博汇汽配建议汽修厂必须懂得全渠道布局的概念,线上线下一体化是一个系统的问题,就是当线上卖掉一个产品,你的库存就要减掉一个;线下卖掉一个的时候,你的线上也要减掉一个,线上和线下必须保证一体化。